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荔浦供电分公司优化营商环境见成效
来源:荔浦供电分公司       作者:缪龙华时间:2019-08-07


今年2月份以来,荔浦供电分公司把“不忘初心、牢记使命”主题教育同深化优化营商环境紧密结合起来,牢固树立“为地方经济社会发展服务”的企业宗旨,主动对接优化营商环境工作体系,强化业扩报装流程和环节,做到责任到人、措施到岗、落实到位,不断提升用户“获得电力”指标水平,重塑电力营商新环境。

226日开始,荔浦供电分公司正式入驻荔浦市政务服务中心大厅指定服务窗口,抽派精湛业务人员到中心为客户办理用电业务,主要受理业务有高、低压新装;高、低压增(减)容;更名过户;销户;合表电价;低保、五保免费电量业务;居民阶梯电价基数调整;换表手续等业务。公开和简化了业务办理流程,低压居民、非居民用电和小微企业报装业务流程。入驻荔浦市政务服务中心大厅后共受理照明80户,动力20户,专变10户。简化业务流程,压缩办理时间,确保平均报装时限压缩1/3以上。从8月1日开始,荔浦供电分公司将客服中心(滨江路2号)业扩服务窗口整合到荔浦市政务服务中心办公,办公人员3人。适时向客户提供用电咨询服务和报装服务,积极推行“无界受理”,工作人员坚持一次性告知、一窗受理、一站式办公原则,专门开设966022网上受理报装业务,让用户办理报装业务最多跑一次,实现电力服务窗口的全部电力项目办理,方便用户了解用电需求和项目建设进展,将服务工作关口前移,为广大电力客户提供更优质的服务和更可靠的供电。

半年来,荔浦供分公司政务办事中心及各供电营业点共办结居民用户新装1270户,一般低压用户新装273户,高压专变新装33户,为用户节约成本超过100万元,全年计划投入1000万元专项资金,用于居民及小微企业用电报装服务工作;执行一般工商业用电平均降低10%、30家企业参与市场化交易等方式,售电均价同比下降0.0237/千瓦时,上半年为社会减少用电成本804万元。7月开展优化营商环境及用电报装乱收费专项督查,对客户满意度进行回访调查,服务态度满意率为96%,响应速度满意率为95%,不存在乱收费行为。